Du möchtest beim besten Contact-Center in der Metropolregion Nürnberg arbeiten?
Dann bist du hier richtig. Hier wartet ein toller Arbeitsplatz und ein kollegiales Team auf dich.
Deine Erfahrung in der Kundenberatung ist gefragt und sichert dir einen langfristigen Job.
Kundenbetreuer App-Support (m/w/d)
Unser Angebot
Modernste und sehr gut ausgestattete Arbeitsplätze
Persönliche Begleitung im gesamten Bewerbungsprozess durch unser Unternehmen
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit der Option auf Übernahme
Gereglte Arbeitszeiten im Zeitraum Mo-Fr 8-19 Uhr
Vollzeit oder Teilzeit ab 25 Stunden
Professionelle und intensive Einarbeitung
Nach der Einarbeitungsphase 2-3 Tage pro Woche Homeoffice möglich
Getränke und Obst zur freien Verfügung.
Zentrale Lage und sehr gute Verkehrsanbindung
Zukünftige Aufgaben
Du bist zuständig für die Bearbeitung von eingehenden Kundenkontakten rund um die technischen Anwendungen (App, Mitgliederportal) einer bekannten privaten Krankenversicherung.
Die Kundenanliegen bearbeitest du sowohl telefonisch als auch per E-Mail und dokumentierst diese in einem Ticketsystem.
Troubleshooting bei Problemen mit der App und dem Mitgliederportal
Durchführung von Workarounds bei bekannten Fehlerbildern
Hilfestellung bei Identifikation und Registrierung
Beratung zu Funktionen der App und dem Mitgliederportal
Weiterleitung von Leistungsanfragen an die Fachabteilung
Qualifikationen
Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert herunterzubrechen und zu kommunizieren
Technische Affinität, insbesondere für mobile Apps
Teamfähigkeit sowie ein freundliches und hilfsbereites Wesen
Hohe Lösungs- und Zielorientierung
Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden, idealerweise im technischen Service oder Support
Deutsch fließend in Wort und Schrift
Erfahrung im Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen und Tools/ IT-Werkzeugen
